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Chargé(e) de Relation Client (FR) - Amica Travel Hanoi

Nombre de poste disponible : 02 postes

Lieu de travail : Bureau à Hanoi, au numéro 27, rue Nguyen Truong To, Ba Dinh, Hanoi

 

a. Description des tâches :

 

Service Clientèle

  • Écrire la lettre de premier contact, lettre de bon voyage pour prendre des nouvelles, des informations concernant le circuit ; écrire la lettre de souvenir, demander des feedbacks, des remarques avant, pendant et après les tours.
  • Soigner, surveiller les clients pendant le tour (émettre des appels, noter les informations nécessaires, coordonner avec les autres services afin de résoudre les problèmes éventuels).

Communication aux clients

  • Accueillir les clients au bureau. Communiquer avec les clients, donner des informations sur le voyage, sur la compagnie,…
  • Garder régulièrement le contact et créer une relation durable avec les clients fidèles.

Concernant la qualité des services

  • Faire la synthèse et mettre à jour les informations des clients au système; mettre à jour des données, des feedbacks des clients.
  • Coordonner avec les services concernés pour traiter des problèmes éventuels.
  • Proposer des idées pour perfectionner les services clientèle, les activités d’entreprise, élever le rendement de travail.
  • Rédiger le rapport de fin du semestre (Rapport des problèmes des clients…) et les tâches sous le dirige du chef.

b. Qualifications

 

Qualifications

  • Être titulaire d’un diplôme de fin d’études universitaires (Licence) en Langues étrangères, Économie, Tourisme, etc.
  • Français : Maitrise de 4 compétences, Anglais : Bon niveau.
  • Maitrise du Pack Office et d’Internet.

Compétences

  • Bon sens de communication, de négociation.
  • Bonne capacité à résoudre rapidement un problème.
  • Bonne capacité de travailler en groupe.
  • Bon sens de présentation.
  • Être honnête, méticuleux, fiable et avoir le sens des responsabilités.
  • Agile, dynamique, honnête et avoir le sens des responsabilités.

c. Gratification et avantages

  • Rémunération de 10,000,000 VND à 15,000,000 VND par mois (selon l’effectivement du travail)
  • Compensation bien mérités 
  • Assurance sociale selon le droit du travail vietnamien 
  • Plus de 15 jours de congés par an (congés de soigner enfance malade, congés maladie d’employée…) 
  • Travailler dans un environnement international, dynamique et amical (organisation régulière d’événements et activités divertissantes entre les employés) 
  • Activités diverses organisées par l’agence: anniversaire, salle de sport et yoga, dîner-gala, événements spéciaux…

Pour postuler merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à : recruitment@amica-travel.com, en précisant la mention “CHARGÉ DE RELATION CLIENT – FR” en objet.